Los usuarios de sillas de ruedas que disfrutan de los viajes saben que tratar los daños de las sillas de ruedas por un mal manejo durante el vuelo es un riesgo potencial en los vuelos, pero se puede tratar para no arruinar todo el viaje. Comprender que pueden ocurrir daños en la silla de ruedas en un vuelo y saber cómo prepararse para ello antes incluso de subir al avión le ayudará a manejar la situación si se presenta.

La mejor manera de remediar la situación si su silla de ruedas se daña durante un vuelo es recordar que debe prepararse para el posible daño antes de salir de casa y tratar de mantener la calma mientras trabaja con la aerolínea para presentar un informe.

Tener este enfoque en mente le ayudará a mantenerse concentrado y trabajar en la resolución de los problemas, para que pueda llegar a disfrutar de su viaje. Los siguientes pasos le ayudarán a realizar este proceso, desde la documentación del estado de su silla de ruedas antes de irse hasta cómo presentar un reclamo y obtener una silla de ruedas de reemplazo.

Antes del vuelo

Documenta el estado de tu silla de ruedas antes de volar.

Antes de salir de casa, es una gran idea documentar el estado actual de su silla de ruedas, sobre todo a través de fotos. Esto le dará algo con lo que comparar su silla de ruedas después de que el daño esté hecho, demostrando lo que pasó durante el vuelo. Tomar estas fotos en su casa ofrece un punto de partida sólido para documentar cómo era su silla de ruedas antes de viajar y le dará una prueba de los daños que se produjeron después de confiar su propiedad a la aerolínea.

Tome fotos de todo, incluyendo cualquier control manual, reposapiés y cualquier cosa que pueda romperse, abollar o rasgarse. Tener una serie de fotos de la parte trasera, delantera y los lados te da la documentación más completa.

 

Getting On A Plane With A Wheelchair

Considere la posibilidad de empacar piezas de repuesto para reparaciones rápidas

Otra forma de prepararse para los posibles daños es pensar en traer piezas de repuesto para las piezas más importantes de su silla de ruedas. Algo como los controles manuales pueden ser removibles o puede ser fácil traer un joystick de respaldo en caso de que algo suceda durante el manejo. Piense en qué piezas se pueden quitar y almacenar con usted en el vuelo para reducir el daño o la pérdida, como un cojín de asiento. También puede probar con una bolsa o un estuche de almacenamiento, dependiendo de su silla de ruedas, para ayudar a mantener todo junto y protegido cuando se revise la puerta.

Después del vuelo

Incluso con la mejor preparación, pueden producirse daños en su silla de ruedas durante el vuelo. Aquí hay algunos pasos básicos para que superes la situación y te pongas en una silla de ruedas de repuesto, para que puedas disfrutar del viaje.

Tome fotos de su silla de ruedas como la recibió.

Tan pronto como le entreguen su silla de ruedas en la puerta, inspeccione los daños. Este es el mejor momento para tomar nuevas fotos de su estado, ya que querrá documentar el daño tan pronto como vuelva a estar en su posesión. Toma varias fotos desde varios ángulos, idealmente de manera similar a las fotos que tomaste en casa para que sean fáciles de comparar y resaltar el daño. Es posible que necesite estas fotos para ayudar a presentar un reclamo y explicar que su silla de ruedas no fue entregada a la aerolínea con este daño.

Presentar una reclamación a la aerolínea

El siguiente paso es utilizar los recursos del aeropuerto para localizar al Oficial de Resolución de Quejas (CRO) de la aerolínea. Primero, hable con el representante de su puerta para alertarles de los daños, así como del transporte que necesitará para hablar con el CRO. Puede ir a un mostrador de atención al cliente, donde se puede presentar una reclamación por daños y perjuicios. Cuando presente una reclamación, asegúrese de solicitar una copia de cualquier formulario o documento que proporcione en el acto. Si no pueden proporcionar copias, toma fotos con tu teléfono para que tengas pruebas de tu presentación.

Esta reclamación debe ser presentada tan pronto como se descubra el daño como sea posible. Una vez que la aerolínea es consciente de los daños, puede solicitar que los daños sean reparados o reemplazados, pero si sale del aeropuerto sin presentar una reclamación, la aerolínea puede resistirse o negarse a ayudar.

 

Wheelchair In An Airport

Solicite una silla de ruedas de repuesto para la duración de su estancia

Debido a las regulaciones, la aerolínea debe reparar el daño o reemplazar su silla de ruedas, pero sin importar el proceso, usted necesitará una silla de ruedas en su destino. La aerolínea debe proporcionarle una silla de ruedas equivalente o superior a su silla de ruedas dañada, así como una silla de ruedas prestada mientras está en su casa esperando que le devuelvan la silla de ruedas.

Aunque este es el mejor escenario, la aerolínea puede insistir en que usted alquile su propio reemplazo y presente los gastos para ser reembolsados más tarde. Tenga en cuenta esto antes de subir al avión, ya que querrá un plan en caso de que necesite alquilar su propia silla de ruedas mientras esté en su destino y cuando esté en casa.

 

Alquile una silla de ruedas de repuesto para la duración de su estancia

Dependiendo de cuán dañada esté su silla de ruedas, es posible que pueda moverse durante el viaje o que tenga que alquilar una silla de ruedas de repuesto durante su estadía. Algunas aerolíneas pueden exigirle que incurra en el costo de un alquiler y que presente los documentos para su reembolso más tarde, por lo que es una buena idea considerar este escenario antes de salir.

Asegúrate de que conoces al menos una opción de alquiler en tu destino, para que no te quedes sin el equipo que necesitas. También es una buena idea tener recursos en lugares de alquiler porque pueden ayudarle a reemplazar una pieza o a reparar el daño durante su viaje.

Presente una queja formal una vez que haya llegado a casa.

El último paso es, en realidad, uno que puede esperar hasta que hayas vuelto a casa, que es presentar una queja formal con la aerolínea, junto con el departamento de transporte, para documentar los daños. Es una buena idea porque hace cumplir la demanda original que presentó y ayuda a asegurar que su caso se tome en serio. Presentar una queja formal tanto con la aerolínea como con el Departamento de Transporte hace que sea más probable que su silla de ruedas sea reparada o reemplazada por la aerolínea. Por lo general, necesitas hacer un seguimiento dentro de 30 días, por lo que es mejor hacerlo una vez que hayas regresado a casa.

Los usuarios de sillas de ruedas saben que los daños causados por las sillas de ruedas siempre son un riesgo cuando se utilizan los viajes en avión, pero es algo poco frecuente y puede corregirse con bastante facilidad. No deje que la posibilidad de daños en la silla de ruedas le impida viajar por todo el mundo, pero salga de casa preparado con el conocimiento de cómo manejar la situación si se produce un daño y necesita una reparación o un reemplazo.

 

A continuación se presentan otros consejos útiles para los usuarios de sillas de ruedas:

 

Acerca del autor:

Cory Lee es un usuario de silla de ruedas, adicto a los viajes y escritor de viajes accesible. En su blog, Curb Free with Cory Lee, espera inspirar a otros a salir de sus zonas de confort y ver toda la belleza que nuestro mundo tiene para ofrecer.